Lors d'un retard prévu de plus de deux heures pour les vols de
1500 km, de plus de trois heures pour les vols de 1500 à 3500 km, et de plus de quatre heures pour les vols de plus de 3500 km, la compagnie aérienne doit, selon le retard, proposer des rafraîchissements, des services de restauration et d'hôtellerie aux passagers. Lors d'un retard de plus de cinq heures, le passager doit se voir proposer un remboursement, un vol vers la destination finale dans les meilleurs délais, ou encore un vol vers la destination finale à une date ultérieure, à la convenance du passager, selon la disponibilité des sièges.
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